近日，我馆大力推行“马上办、一次办、网上办”（三办）工作方法，此举是馆提升服务能力、优化服务环境、实施便民利民惠民的又一创新举措。
“马上办”就是即来即办、不拖不等。馆采取延时、错峰、预约服务方式，使客户到馆实现即到即办。同时，坚持“一对一”服务，从进馆到出馆由专人引导，让客户享受VIP服务，保证客户办事顺畅。
“一次办”就是一件事情、一次办结。馆建立首问责任制、一次性告知制、程序公开制等5项服务机制，制作服务流程图，将办理事项的步骤、程序、环节等予以公开。同时，要求司机、外勤工等提供持续服务帮助引导至服务大厅，服务员在预约服务时耐心讲解注意事项，主动协调解决客户困难，尽量让客户少跑路，实现一次性办结。
“网上办”就是一网覆盖、网上办理。馆正在优化手续办理方式，利用互联网+殡葬，着手建立网站，将服务预订、火化时间预约、网上祭扫等服务项目实现网上办理。同时，建立微信公众平台，接受群众网上办事，答疑解惑。
通过“三办”工作法的推行，我馆有效地提高了服务效率，缩短了客户在馆停留时间，优化了服务流程，获得客户的广泛好评。先后收到客户感谢信3封、锦旗1面。
