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青山殡仪馆开展殡葬服务标准化学习活动

1124日,青山殡仪馆11月份业务学习活动如期举行,全馆70名职工参加。此次学习以殡葬服务标准化为主要内容,结合馆各部门业务工作环节及服务流程,以讲授和讨论的方式进行,突出制订的标准如何在实际工作中运用。

  今年以来,青山馆不断改进殡葬服务水平和服务质量,创新殡葬服务管理机制,加快殡葬服务体系建设,逐步实现殡葬服务设施人性化、服务流程规范化、服务管理精细化、服务质量标准化。2017年抽调专人,组织专班,结合业务实际编写了车辆调度、遗体接运、冷棺外送、遗体守灵、鲜花布置、接待洽谈、坛盒刻字、收费管理、一对一引导、一般遗体处理、特殊遗体处理、遗体火化、骨灰发放、骨灰存取等16项标准,汇编成《青山殡仪馆服务标准化手册》。《手册》由理念识别体系、视觉识别体系、语仪(语言、仪容仪表)识别体系、行为识别体系等四部分组成,共3万字,是该馆职工开展业务工作的标准和依据。

  青山馆将认真贯彻落实各项标准,改岗位应付为有效服务,旨在实现人定岗、岗定责、责定薪,人人有标准,事事有量化目标,致力形成标准塑造品质,品质蝶变品牌的良好格局。

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点击次数:  更新时间:2018-01-19 16:58:31  【打印此页】  【关闭