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我馆推行“三办”优化服务质量


    近日,馆大力推行马上办、一次办、网上办(三办)工作方法,此举是馆提升服务能力、优化服务环境、实施便民利民惠民的又一创新举措。

  马上办就是即来即办、不拖不等。馆采取延时、错峰、预约服务方式,使客户到馆实现即到即办。同时,坚持一对一服务,从进馆到出馆由专人引导,让客户享受VIP服务,保证客户办事顺畅。

  一次办就是一件事情、一次办结。馆建立首问责任制、一次性告知制、程序公开制等5项服务机制,制作服务流程图,将办理事项的步骤、程序、环节等予以公开。同时,要求司机、外勤工等提供持续服务帮助引导至服务大厅,服务员在预约服务时耐心讲解注意事项,主动协调解决客户困难,尽量让客户少跑路,实现一次性办结。

  网上办就是一网覆盖、网上办理。馆正在优化手续办理方式,利用互联网+殡葬,着手建立网站,将服务预订、火化时间预约、网上祭扫等服务项目实现网上办理。同时,建立微信公众平台,接受群众网上办事,答疑解惑。

  通过三办工作法的推行,馆有效地提高了服务效率,缩短了客户在馆停留时间,优化了服务流程,获得客户的广泛好评。先后收到客户感谢信3封、锦旗1面。

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点击次数:  更新时间:2018-01-09 08:21:23  【打印此页】  【关闭