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我馆顺利完成服务接待中心改造任务

为进一步提升服务品质,优化服务环境,830日,经过升级改造的服务接待中心正式投入使用。升级改造后的服务大厅干净整洁、宽敞明亮,服务有序。

服务接待中心于2011年建成并投入使用,由于设计不科学,不规范,上楼楼梯陡而窄,有安全风险,二楼一直没有使用,接待展示收费挤在一起,显得一楼大厅拥挤不堪,家属办丧无休息场所,意见大矛盾多,时有投诉。

今年年初,在根据职工代表提出的建议,我馆启动服务接待中心升级改造工程,将收费室搬迁至二楼,把原收费室的区域改造成三个单独洽谈室,原接待洽谈处设置成家属休息区,各窗口地带制作服务标语、温馨提示和标准化办事流程图,配备48位长椅。升级改造后的服务接待中心,充分体现人性化服务,实现办理区、休息区、收费区分开,尊重了家属的私密空间,规范了服务流程,实现了结算方式的多元化,提升了窗口服务效能,办丧群众纷纷认为,我馆的提档升级使服务接待更加便民、有序、规范、优质,全力打造出了殡葬服务新常态。

提档升级的服务接待中心在服务、便民、规范、有序等方面得到了客户的认可,我馆将继续强化窗口服务人员日常管理,提升窗口服务效能,进一步优化办理时限,提供优质窗口服务。图片关键词图片关键词图片关键词图片关键词

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点击次数:  更新时间:2019-09-01 14:32:05  【打印此页】  【关闭