服务标准

追思(告别)服务标准

                     

服务准备:服务人员服务前检查仪容仪表、着装、挂牌(是否穿统一规定的工作服、戴服务牌、丝巾或领带,是否穿戴整洁、妆扮淡雅);打开追思厅、孝德厅大门,在厅前摆放签到桌、签到用品和讣告机,打开讣告机及讣告内容;对追思厅内外进行保洁,事先做好的鲜花布置是否有异常。

调试设备。服务人员打开电源和控开,输出当前开追思会逝者姓名的电子横幅和客户书写或挑选的挽联,调试好空调、音响、灯光,与钢琴师沟通对钢琴音色进行调试,保证钢琴能正常演奏。

摆放花圈。服务人员协助客户在追思厅内按照摆放花圈(孝德厅的花圈限四个摆在室外),及时清扫掉落的纸屑。告知“单位送花圈在右,亲朋好友送花圈在左”。如客户不摆花圈,可引导客户租用厅内的绢花圈,直接将挽带夹在绢花圈上。

组织站位。服务人员按照追思会开始时间,组织参加追思会的人员提前10分钟进厅,按照直系亲属站左边、其他人员站中间的原则组织站位,其中主要领导站最前排。提醒参加追悼会的人员保持会场安静、关闭手机或使手机处于静音状态。

摆放遗像。服务人员请抱遗像的亲属到放遗像处,接过遗像,轻放遗像架上,并整理遗像框四周的黑纱。同时,请钢琴师开始弹奏客户选择的曲目,问清参加追思会的人员是否到齐、追思会是否可以进行等。

请进遗体。服务人员带两位直系亲属,到花艺工作室确认遗体,无误后通知礼仪扶灵人员将遗体推至追思厅内,引导确认遗体的家属归队。如果一切安排妥当,服务人员主动询问丧事经办人追思会是否开始。

主持仪式。服务人员按照与客户事前沟通确定的追思会程序,向遗体鞠躬后主持追思会,主持用语根据逝者的年龄、死因、生平,恰当运用。如有家奠礼,事前做好充分准备,与客户沟通好,告知上香、敬酒、叩头等细节。

引导入炉。仪式完毕后,服务人员提示客户1名直系亲属送遗体到火化车间签字、其他亲朋好友在迎灰大厅等候。通知礼仪扶灵人员及时到位,引导直系亲属站遗体前,缓慢前行。进炉要等候的遗体,对其家属做好解释工作。

清理现场。服务人员将《阳光服务单》核算清楚后,送到收费处,返回追悼厅,及时撤换追悼会的相关布置,清理会场(如有客户遗漏物品,应及时归还或上交部门负责人),视业务情况关闭电器设备,切断电源,锁好门窗。

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:13:43  【打印此页】  【关闭