服务标准

一般遗体整理服务标准

                                

 

服务准备。防腐整容师服务前检查仪容仪表(是否穿统一规定的工作服、戴服务牌、丝巾或领带,是否穿戴整洁、妆扮淡雅);检查遗体处理工作间化妆用品、遗体处理用具等是否齐全,确保遗体处理时随要随拿;检查冷藏柜的制冷情况,保证遗体存放温度保持在-5℃至2℃。检查完成后,穿戴好防护用品。

遗体核对。防腐整容师对所有存放的遗体,特别是营运组前一天接运进馆的遗体进行有效核对,确定新进遗体的存放位置和基本情况,做到心中有数,再检查遗体身上是否有贵重物品并做好登记。

出馆核对。防腐整容师接引导服务员提供的《阳光服务单》,对准备出馆的遗体进行“四核对:核对逝者姓名,核对进馆记录,核对存放位置,核对预定的服务项目。确定无误后,做好出馆标记,准备遗体接运车。

遗体出柜(棺)。防腐整容师根据《遗体处理通知单》和《更衣、入炉预订表》所列逝者姓名和存放位置,带两名直系亲属到存放地点,问名对卡,无误鞠躬,开柜(冰棺)对人,无误出柜。并安排礼仪人员将遗体推至清洗或更衣、化妆处。

整理签字。防腐整容师请客户反复核,准确无误后,引导客户在《遗体出棺登记表》上“遗体已核,同意处理”栏签字。在此过程中,了解客户对更衣、清洗、化妆的要求,介绍专用化妆品种、中高档文明纸棺、口腔闭合器的类型及功能。

处理衣物。防腐整容师准备清洗所需用品,对逝者身上的衣服处理办法征求客户意见,用剪刀依次剪开,集中存放于卫生袋或垃圾桶内,待业务结束后送到焚烧塔处理。遗体隐私部位用毛巾遮挡。

遗体清洗。防腐整容师用温水对遗体进行擦洗或淋浴,尤其是头部、面部等主要部位,要求洗头的按程序依次清洗,其后用家属准备好的干毛巾轻轻擦试,避免擦破皮肤,冲洗完后用白布盖住全身。必要时用吹风机吹干头发。

遗体更衣。防腐整容师打开检查寿衣套装,将所有套件取出进行清点(包括小饰件),按照先内后外、先下后上的顺序进行穿衣、穿袜、穿鞋,然后整理遗体衣服,铺好盖被,如要求戴假牙、眼镜的,应将其放在遗体旁边待化妆时戴上。穿衣时要注意力度,不可用力过猛,避免变形、损伤。

遗体化妆。防腐整容师化妆前擦干遗体面部水珠,擦净遗体面部,修眉毛,刮胡须。对遗体鼻腔、口腔、眼部进行清洗,根据遗体年龄、性别、容貌等特点进行化妆着色,将面部、耳朵、颈部等裸露部位均匀上色,再画嘴唇。化妆的整体效果力求自然安祥。没有用完的化妆品,告知家属随遗体入炉火化。

遗体交接。防腐整容师将遗体整理完成后请家属再次确认,再次核对服务单据,将服务单据置于遗体接运车显著位置夹好或交到引导服务员手中。推遗体至防腐整容组门前交礼仪扶灵人员,告知下一环节的服务内容和地点。无遗体扎花、告别的,又没有预约火化时间的,推至临时存放区停放。

清理现场。防腐整容师清扫遗体冷藏间、化妆室地面,保证环境整洁,无灰尘、无纸屑、无污物。对所有工作场所和设备进行消毒,并将遗体处理用具、用品擦试、归类、摆放整齐。安排专人将死者换下的衣物拖运至焚烧塔集中焚烧。

清理现场。服务员关门上锁,清扫焚烧塔周围的垃圾,保持花坛、台阶、前后场无任何残留物。必要时配合环卫人员清理塔内灰烬,用铁揪将部门倒放的垃圾集中堆放。

分享到:
点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:17:11  【打印此页】  【关闭