服务标准

遗体接运服务标准

                                              

 

服务准备。司机、遗体接运工等出车人员检查仪容仪表、着装、挂牌。司机清洗、清扫殡仪服务车,对车辆进行技术性安全检查(包括制动系统、方向、灯光发动机、消防设备是否正常,油料是否充足),领取遗体包装用品。排班人员到调度室报到、候岗,随时准备出车。

领取单据。司机接到出车通知后,5分钟内将殡仪服务车开到调度室门前,积极、主动到调度室领取《青山殡仪馆遗体接运通知单》和宣传资料,清点遗体运工是否到位,组织遗体接运工上车。

核对单据。司机、遗体接运工各进行一次信息核对,仔细核对《青山殡仪馆遗体接运通知单》上的信息是否清楚、准确,向调度员问清客户要求的其它相关事项,准备客户要求的相关用品。按照《遗体接运通知单》上写明的遗体接运地址,确定最佳行车路线,估算行车时间。

    确认客户。出车人员(司机、遗体接运工)在出发之前,按照《青山殡仪馆遗体接运通知单》上所写的联系方式,主动与客户取得联系,核对逝者姓名、遗体接运地点、要求到达时间及其它要求的事项,告知客户车型、车号、外形特征员、行车路线及车辆到达的大致时间。

及时出车。出车人员(司机、遗体接运工)检查有无物品遗漏、遗体包装用品(卫生袋、垫盖单)是否够用、车辆安全无故障后,持《青山殡仪馆遗体接运通知单》和宣传资料第一时间出车,按照客户约定时间至少提前10分钟到达。其间司机、遗体接运工保持通讯工具畅通,随时与车辆调度、客户保持联系。

核对信息。出车人员(司机、遗体接支运工)到达遗体接运地点后,与客户取得联系,按照客户要求停放车辆,请客户核对、补充《青山殡仪馆遗体接运单》上的逝者姓名、性别、年龄、死因和相关服务内容,告知车费、力资费、遗体包装用品费用,并征求客户意见,要求客户在《遗体接运单》上签字确认,要求医院或派出所、家属在《遗体接运登记表》上签字。

提供咨询。出车人员(司机、遗体接运工)问清逝者户籍、死亡时间、死亡原因、火化日期等相关情况,发放《殡仪服务指南》、《温馨提示》等宣传资料,主动介绍服务项目、价格和治丧程序。提醒客户办理死亡证明、下户口、经办人送遗体到馆、带现金或信用卡到馆办理手续和预约服务项目、火化时间。

收殓遗体。出车人员(司机、遗体接运工)在整理遗体前,向遗体行三鞠躬礼。其后检查遗体有无损坏及异常(如头部、眼部、四肢等部位变形变味),检查遗体身上有无首饰、钱物后,用垫盖单包裹遗体,首、尾打结,中间用白带扎好,装入事前准备好的卫生袋内。收殓遗体时要稳抬轻放、文明操作、尊重丧葬习俗求、尊重逝者和生者。遗体放入遗体箱后,关好箱门和车门,反复检查箱门是否扣好、车门是否关好,请2名家属先上车坐好,提醒抓好扶好、注意安全。

存放遗体。在行车途中,司机要严守交通规则,平稳驾驶,提醒家属坐好抓紧。到馆后将车依次停在守灵、单间、集中存放处,请客户下车观看内部设备设施,依次介绍存放费用,根据客户的选择来存放遗体。遗体入柜或入冷棺时,放上垫枕,使遗体的头、四肢摆放端正,整理遗体衣物。遗体入柜或入冷棺时再次对遗体进行是否有破损、变形变味检查。

存放登记。遗体入柜或入冷棺后,司机或遗体接运工协助客户摆上灵位牌和祭品,和客户一道向遗体行“三鞠躬”礼,指导客户在灵位牌、登记卡和墙体白板上填写逝者姓名、性别、年龄、入馆存放时间、存放位置等相关信息并反复核对、确认,将登记卡插入对应的床号或单间卡片盒内。

委托填写。司机或遗体接运工请客户到调度室或守灵、单间接待中心,指导客户填写《殡仪服务委托书》,在右下角的空白处注明两次检查发现的问题(残缺、损坏、异味)和遗体身上有无贵重物品的情况(如有要求家属取离带走),宣传、介绍鲜花摆放,登记、告知已经产生的相关费用,请客户对信息审核后签字认可。

信息录入。出车人员(司机或遗体接运工)打开殡仪服务管理系统,进入营运组登录栏,输入或扫描《遗体接运通知单》上已经产生的逝者编码,逐一将《殡仪服务委托书》上的所有信息输入电脑并保存。对联系方式不详、字迹不清的信息,及时向客户询问或确认。

服务交接。《服务委托书》填写完成后,司机或遗体接运工带客户至服务接待中心办理火化手续、预订服务项目(如遗体下午5:00至次日早上7:00进馆,告知客户次日早上8:30后来办理火化手续)。与服务接待组值班服务员做好服务交接工作,将《殡仪服务委托书》和出车单移交并签字(班后期间集中由调度员移交),告知产生的费用和相关事项,提醒服务员逝者信息已经输入电脑系统。

反馈信息。出车司机或遗体接运工告知调度员已完成遗体接运任务,完善《派车单》上的信息,做好出车登记,将出车人员信息录入管理系统,对殡仪服务车进行打扫卫生、清洗、消毒处理,并为下一次出车做好准备。

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:14:57  【打印此页】  【关闭