服务标准

遗体火化服务标准

                             

 

服务准备。遗体火化师服务前检查仪容仪表(是否穿统一规定的工作服、戴服务牌、丝巾或领带,是否穿戴整洁、妆扮淡雅);整理环境,对设备设施、用品擦试清扫,保证环境整洁,无灰,无纸屑;准备用品,将推遗体车、拣灰盘、拣灰夹等用品摆放整齐,确保出灰时随要随拿。

领取单据。司炉组派人到服务接待中心领取当天的《遗体入炉预约单》,张贴于调度室显著位置,便于遗体火化师掌握当天的业务量、预约时间,确定开炉数,做好预约火化的衔接,遗体按单入炉。

司炉准备。遗体火化师按照调度确定的炉号,对炉体、输入电压、炉门、预备门、引风机、烟道闸门、主烧嘴、副烧嘴、机械限位开关、油箱中的油量、炉镗及导轨、风油路手阀等进行检查,燃烧器进行工作位置。检查完毕后,试运行一遍,待机入炉。

迎接遗体。礼仪扶灵人员将遗体推至火化车间门前时暂做停留,火化调度接《阳光服务单》核对,询问家属逝者姓名,询问“一对一”引导服务员订炉时间,通知火化师做好入炉准备。

遗体入炉。火化调度员根据《阳光服务单》内容在《遗体火化情况登记表》登录信息,家属在“遗体确认无误,同意入炉”栏签字后,火化师引导扶灵人员将遗体推至对应炉前,放置于进炉车上,鞠躬盖棺,《遗体处理通知单》放置于存放盒内。

遗体火化。火化师选择自动或手动操作程序,将遗体送入炉镗。将《遗体处理通知单》带至炉后存放盒内后,启动引风机、鼓风机点燃副烧嘴器,观察炉内随葬品自燃完毕,关闭副烧嘴并自动复位,点燃主燃烧器,增大供风量,连续火化炉温应控制在800℃——9OO℃之间,炉压控制在-10Pa至-2OPa,火化时间1小时左右。

骨灰冷却。遗体焚化完毕,遗体火化师按照相应操作程序,将骨灰退出炉镗,放置于预备间冷却处,打开冷却风机,将骨灰冷却10分钟左右再出炉。同时,将《遗体处理通知单》从炉后放于炉前单据存放盒内。

出炉拣灰。遗体火化师检查冷却状态,手接触骨灰不烫即可停止冷却。从炉后单据存放处取《遗体处理通知单》放至炉前单据存放盒内,向出炉骨灰行鞠躬礼,用准备好的工具从脚到头拣灰至托盘内。

取盒装灰。遗体火化师从单据存放盒内取出《遗体处理通知单》,连同托盘内的骨灰,送至装灰处,并做好与装灰员的交接工作。发灰员从发灰处对名领取骨灰盒,核对坛盒和《遗体处理通知单》上的逝者名字无误后,依次进行粉碎、装灰、清理,做到骨灰全部、干净入盒。

通知领灰。装灰工作人员将装上骨灰的骨灰盒和《遗体处理通知单》一起送至发灰处,与发灰员做好交接。发灰员依次盖盖、封口、清洁,通知客户来窗口领取骨灰。

核对发灰。发灰员将骨灰盒放在窗口,刻有名字的一面向外,收取客户手中的《遗体处理通知单》(取灰联),与《遗体处理通知单》(发灰联)进行核对,请客户核对坛盒和逝者名字,无误后在《骨灰领取单》上签字发灰。

礼仪送灰。礼仪人员将骨灰盒放置于处理桌上,请客户再次对骨灰盒及名字确认,用红布或黑布包好,庄重肃穆地送至做仪式的供桌上。礼仪人员组织参加仪式的人员列队,讲清抱骨灰盒、遗像、灵牌的注意事项,按程序认真做好接灰送灰仪式。

清理现场。清扫炉前炉后、炉板、预备间、装灰处、发灰处,保持环境整洁,无灰尘、无纸屑。将遗体火化、拣灰的用具用品擦试、归类、摆放整齐。炉板上铺上火化垫,摆上鲜花,为下轮进炉做好准备。安排专人将文明棺灰烬、花泥残留物拖运至焚烧塔。

分享到:
点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:15:11  【打印此页】  【关闭