服务标准

遗体存放服务标准

                               

 

存放准备。工作人员检查仪容仪表、着装、挂牌。班前检查集中存放、单间存放、守灵楼存放的使用状态,做到心中有数遗体进馆前,工作人员对准备存放遗体的冷棺或冷柜的制冷、温控,房间内的照明、空调进行检查,对设备和周围环境进行保洁,对用品、用具做好安排,并与遗体接运人员保持联络。

开门等候。遗体即将到达殡仪馆时,值班人员打开守灵区守灵楼、豪华单间、普通单间各一间,再次检查冰棺、空调的电源和照明,消除安全隐患,再次对冰棺内外进行清理。准备《殡仪服务委托书》、《遗体入住登记卡》和《鲜花布置宣传册》。

存放选择。出车人员(司机、遗体接运工)将遗体送至守灵区,工作人员打开车门,请客户下车观看守灵楼、豪华单间、普通单间内部装饰,介绍守灵、单间、集中存放三种存放方式的各自特点,耐心解答客户提出的遗体存放问题,让客户自愿作出选择。

遗体入住。根据客户的选择,工作人员协助出车人员(司机、遗体接运工)轻抬轻放,将遗体放入冰棺或冰柜,放好头枕,打开卫生袋,再次检查遗体,摆正遗体,整理衣物。其后打开电源和空调,启动制冷程序,反复察看冰棺或冰柜是否正常运行。特殊及事故遗体按其程度分开存放,并做出明显标记。

灵位布置。遗体存放好后,工作人员协助出车人员(司机、遗体接运工)按照中国丧葬传统习惯向客户介绍灵位布置,讲清收费价格和逢选项目。如客户选择使用,工作人员摆好供台、供品和拜垫,向进入冷藏棺的遗体行鞠躬礼,请客户叩头跪拜、点灯。

客户出馆。对有车来馆的客户告知最佳的回家路线。对没有车辆来馆的客户,在丧事手续办理完毕,联系出车接运遗体的司机要将客户送至就近的公交车站或协助预约出租汽车。

交接巡查。出车司机或遗体接运工与防腐整容组工作人员做好遗体入住交接,防腐整容组值班人员和礼仪人员要定期定时巡查,发现问题及时报告,确保制冷正常,遗体完好。交接特殊及事故遗体时,说明注意事项。

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:15:24  【打印此页】  【关闭