服务标准

鲜花布置服务标准

                                        

 

服务准备。收费人员检查仪容仪表、着装、挂牌(是否穿统一规定的工作服、戴服务牌、丝巾或领带,是否穿戴整洁、妆扮淡雅);搞好收费处刻字机、电脑设备、打印机等设备设施环境卫生,整理、规范物品和用具;打开电脑及信息管理系统至收费窗口,检查系统是否正常。查看当天的业务量和预约更衣化妆、订炉及提前结账和尚未结账的情况。

审核证件。服务接待组引导员带客户将《阳光服务单》及相关证件递交时,收费人员起身问候,明示“请您稍候”。认真核对《居民死亡殡葬证》、经办人身份证、逝者身份证或户口本,查看证件是否齐全、逝者姓名是否有误、医院和派出所的印章是否齐全。审核无误后扫描至电脑内,并将逝者身份证传至灵位牌制作室。

审核费用。在电脑管理系统中输入逝者姓名或扫描条形码,打开收费窗口,对《阳光服务单》电子版与纸质版,《火化通知单》、《殡仪服务委托书》、《守灵楼出租协议书》进行全面核对,查看是否漏项漏费,服务项目、收费金额是否相同,增加的项目是否录入,客户应该签字的地方是否有签字。如有误有错或不一致,及时通知相关班组负责人查清原因、纠正更改,并向客户作好解释。

结算费用。审核无误后,收费人员按照应税类、非税类对服务项目进行归类,告知结算金额,打印出《殡仪服务收款明细》交客户审核,告知可采取刷卡、现金、微信、支付宝等支付形式结算费用。同时,对客户的疑惑,耐心做好解释工作,对收费项目及金额有异议的,予以解释。自己解释不清的,请相关部门的人员来进行说明。

收费出票。客户审核无异议后,收费人员将打印出税类、非税类的票据、收费明细和找零、火化证明专用信封装好,起立、双手递到客户手中,告知专用信封的单据及找零金额。并将客户办理手续的相关证件退还。

统计进帐。收费人员对当天的业务情况进行核对、汇总、统计、分析,做好日报表,请部门负责人、分管领导确认签字。清点好刷卡金额、微信金额、支付宝金额、现金金额,做好进账交接,由专人及时存入银行。

  

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:15:36  【打印此页】  【关闭