服务标准

坛盒刻字(发放)服务标准

                                        

 

服务准备。服务人员检查仪容仪表、着装、挂牌(是否穿统一规定的工作服、戴服务牌、丝巾或领带,是否穿戴整洁、妆扮淡雅);检查坛盒发放处的物品,是否摆放整齐、有无废弃物;擦试激光刻字机内外、电脑等服务设备,保持服务设备干净整洁;打开激光刻字机电源,检查设备是否正常工作。

领取坛盒。在服务接待员引导客户确定坛盒、口头告知品种和价位后,坛盒刻字工作人员至库房领取2-3个坛盒,请客户选取并查验质量。客户在查看过程中,服务人员要反复提醒客户认真查看是否有裂痕、破损、划痕,确定刻字后就不能再更换。如客户对提供的坛盒不满意,及时更换,直至满意为止。

填写单据。刻字工作人员向客户出示《坛盒刻字确认单》,请客户填写,交待填写逝者姓字要正确、书写要规范等注意事项。客户填写完成后,服务人员对客户所填写的逝者姓名、坛盒品种及价格、刻字及贴金选择栏进行认真审核。如有模糊、不当之处,应及时询问并修改。

刻字描金。刻字工作人员按照客户在《坛盒刻字确认单》所填信息,将骨灰坛盒放入刻字机内,反复调试,确定位置,确认无误后启动刻字程序。刻字过程中一定要认真仔细、准确无误、整齐美观。激光刻字完成后,调试金粉,对所刻的字进行描金,在保洁完成后,将坛盒存放到展示柜内,便于在遗体进炉后客户来收费室领取。

发放坛盒。坛盒发放工作人员问清逝者姓名,请客户出示结账票据后,从坛盒存放处取出客户购买的坛盒,审核清楚后起立、双手递到客户手中,请客户再次确认坛盒和坛盒上的名字。其后,通知服务接待组引导员带客户到迎灵大厅请灵处,将骨灰坛盒交至火化室发灰员手中。

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:16:10  【打印此页】  【关闭
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