服务标准

守灵服务标准

                               

 

入住准备。工作人员检查仪容仪表、着装、挂牌,根据营运组调度或遗体接运司机(或接运工)守灵通知,打开预订的守灵楼,打开陈萍工作室,对守灵楼内外的环境、陈萍工作室进行整理、保洁,准备床上用品、生活用品、祭祀用品、洗身及化妆用品,接通电路,做好遗体入住、洗身准备。

洗身更衣。守灵值班人员主动与途中接运遗体的司机或遗体接运工取得联系,询问守灵入住前是否洗身更衣。送遗体殡仪服务车到达后,协助遗体接运工将遗体请至洗身工作台,按程序依次脱衣、洗身、按摩、更衣、化妆,客户满意后请客户签字认可,并通知服务接待组使用的服务项目及收费。

协助入住。殡仪服务车或礼仪推车到达预订的守灵楼前,守灵值班人员主动迎候,请跟车家属下车察看设施设备,征求家属遗体入住意见。如确定在预订的守灵楼遗体入住,协助司机和遗体接运工或防腐整容人员抬放遗体,在冷棺内对遗体做适当整理,通电制冷,根据气温设定制冷温度(-5℃左右)。

介绍布置。遗体安排妥当后,守灵服务人员请客户坐下来洽谈布置,提供实物和宣传册请客户选择守灵楼配套服务项目,介绍灵位布置、电子鞭、讣告牌、灵床鲜花、背景鲜花等,讲明各自作用及功能,适时提出合理化建议,让客户自愿消费、选择消费,不强制消费。

签订协议。客户选择完守灵楼配套服务项目后,守灵服务人员将客户选择的项目,连同守灵楼计时价格,填入准备好的《守灵楼租用协议》,请求客户看清协议条款和使用守灵楼注意事项并签字。签字前,要问清签字人与逝者关系。

布置灵堂。根据与客户签订的《守灵楼租用协议》提供灵堂布置服务,包括摆放供台、供品、酥油蜡烛、讣告牌、电子鞭架等。如有鲜花布置,及时通知服务接待组鲜花布置人员或鲜花制作公司,讲清鲜花的品种和客户的要求,协助鲜花制作人员完成客户选择花型的制作。

引导预约。灵堂布置完成后,守灵服务人员带上与客户签订的《守灵楼租用协议》,引导、陪同客户至服务接待中心办理火化手续。与服务接待员交接好已预订的服务项目和产生的费用,按照服务接待人员与客户商定的火化时间核算好守灵楼出租结算费用。其后根据预约的火化时间,与客户商量、确定守灵出殡时间和告别时间,做到“无缝对接”。

管理灵堂。在客户守灵期间,守灵服务人员在守灵楼前公示自己的联系电话、照片和服务科科长的监督电话,提供24小时服务,做到随叫随到。定时保洁,定点巡视,检查长明灯、香、烛的燃烧情况,及时提醒客户添加香烛、在室外指定容器内焚烧纸钱、冥币。

安排出殡。根据客户确定的出殡时间,与防腐整容人员、礼仪及扶灵人员、乐队技师联系沟通,及时协调,提前准备。出殡人员到位后,安排防腐整容人员补妆,乐队人员吹奏,礼仪人员装棺、抬接,送殡人员按顺序站位。提示工作人员和客户出殡应注意的细节、小节,出殡礼仪按照客户的要求和当地的风俗习惯办理。

清理灵堂。遗体出殡后,守灵服务人员及时对守灵楼进行清理,检查物品是否丢失,设备设施是否完好,如有上述状况,待遗体进炉火化后及时与客户联系、按规定处理;对楼上楼下进行打扫,通知客户将花圈送焚烧塔焚烧,通知服务接待组将鲜花及鲜花架撤离,垃圾清运干净,对所有设备设施进行消毒。其后熄灭守灵楼一切火源,关闭所有电器设备,切断电源,关好门窗。

    

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:16:22  【打印此页】  【关闭