服务标准

冷藏棺外送服务标准

                              

 

外送准备。外送人员检查仪容仪表、着装、挂牌。擦试准备外送的冷藏棺、外送车辆,做到棺内外、车内外干净、无灰尘、无杂物。对冷藏棺电路、制冷、彩灯进行技术性调试和安全检查,保证通电制冷时间必须在20分钟以上。

核取单据。外送人员接到调度冷藏棺外送电话通知后,5分钟内到调度室领取《青山殡仪馆冷藏棺外送通知单》和《冷藏棺出租协议书》。仔细核对信息,向调度问清客户具体要求。按照接运地址,确定最佳行车路线,估算行车时间。

冷棺上车。外送司机将殡仪服务车开至冷藏棺存放间门前,和其他外送人员一起再次检查冷藏棺运行状况,电源、指示灯、彩灯是否正常工作,记录已经达到的制冷温度。确认运行良好、无故障后,外送人员将冷藏棺上车居中摆放。同时带上相关配套用品如脚架等,如客户要求不用脚架的,要在通知单备注栏说明。

确认客户。外送人员将冷藏棺上车、出发之前,按照《冷藏棺外送通知单》上所写的联系方式,与客户取得联系,报告出发时间,核对遗体接运地点、要求到达的时间及其它要求的事项,告知客户车型、车号、外形特征及车辆到达的大致时间,请求客户代表在指定的时间等候。

按时出车。外送人员检查无物品遗漏,冷藏棺、车辆安全无故障后,持《冷藏棺外送通知单》和《冷藏棺出租协议书》出发,按照与客户约定时间至少提前10分钟到达。其间外送人员保质通讯工具畅通,随时与营运组调度、客户保持联系,报告所在位置。

核对信息。外送人员到达事前约定点后,主动与客户取得联系。见面后向客户出示《冷藏棺外送通知单》,请客户核对、补充《冷藏棺外送通知单》上的逝者姓名、性别、年龄和相关服务内容,请客户在《冷藏棺外送知单》签字确认。

调试冷棺。外送人员在客户指引下,行车至客户家附近,将冷棺下车、抬送至家中安装、调试。冷藏棺正常运行、客户满意后,抬放遗体至棺内,向客户讲明租用冷棺的收费标准和使用过程中的注意事项(包括噪音大小、致冷效果),告知冷藏棺在运行过程出现故障及时通知馆方。与客户签订《冷藏棺出租协议书》,并收取1000元冷棺使用保证金。

宣传服务。外送人员在冷棺调试正常运行至离开时间不能少于10分钟,其间询问客户遗体出殡日期、时间及候车地点,明示更衣、火化炉需预约和提前办理手续、结账,介绍服务流程和服务项目,建议遗体接运时间与火化预约时间相衔接。

反馈信息。外送人员回馆后,及时到调度室反馈信息,将冷藏棺开始租用时间输入电脑,向调试员说明冷藏棺送达情况和运行情况,将《冷藏棺外送通知单》、《冷藏棺出租协议书》送至服务接待组保存,1000元押金交调度员,并按程序履行签字手续。

回收冷棺。火化当天遗体进馆后,外送人员(司机)及时通知防腐整容组接收遗体,指导客户从冰棺内请出遗体,对冷棺进行细致检查、消毒、清洁,推送至冷藏棺存放点存放,并带家属至调度室安排好押金退还事宜。如冷棺有损坏,积极与客户沟通,就赔偿事宜达成协议。

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:16:44  【打印此页】  【关闭
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