服务标准

骨灰祭拜服务标准

                                

 

提出申请。客户提出祭拜骨灰申请,寄存服务员要求客户出示骨灰寄存证,问清祭拜人与逝者关系,做好登记。无寄存证或持无效寄存证不能取灰拜祭。

核查信息。寄存服务员对寄存证和登记册上的信息进行核查,信息是否有变化,存放是否超期。如寄存超期,提醒客户先办理续存手续并缴费,然后办理拜祭手续。

介绍祭房。寄存服务员发放宣传资料,告知家属骨灰拜祭地点并询问是否租用拜祭房等,及时提醒家属必须在指定的位置燃烧纸钱、香烛,严禁搞封建迷信活动。

核对坛盒。客户到寄存室取骨灰出门时,服务人员收取骨灰寄存证,核查骨灰容器上的姓名与寄存证上的姓名是否一致,骨灰容器是否有破损,核查无误才能放行骨灰出门。

存放核对。客户骨灰拜祭完成后,服务人员应再次核查骨灰容器上的姓名与寄存证上的姓名是否一致,骨灰容器是否有破损才能入楼,待客户将骨灰送回骨灰楼对应位置后,寄存证交回家属。

做好追踪。骨灰进出骨灰楼,服务人员须做到心中有数,准确记录骨灰拜祭的相关信息,对于未及时归还的骨灰,骨灰管理员要及时做好跟踪,并保留相关记录,及时与相关人员联系。

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点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:13:12  【打印此页】  【关闭