服务标准

骨灰存取服务标准

  ◎服务准备。寄存服务员检查仪容、仪表、着装、挂牌,做到穿戴整齐、落落大方;整理环境,对服务大厅、走道、设备设施、用品擦试清扫,保证环境整洁,无灰,无纸屑;准备登记册、骨灰寄存证。
 
◎了解业务。寄存服务员至服务接待组查看《阳光服务单》,了解当天的准备寄存情况,做好登记,与客户取得联系,说明骨灰寄存的注意事项, 请客户在遗体入炉后,至骨灰寄存楼选择寄存位。
◎引导定位。遗体进炉后,带客户或电话通知客户到寄存楼接待窗口,核对死亡证明和收费明细,请客户上楼挑选寄存格位,登记造册,并推介祭祀服务、安放仪式,清理格位环境,做好骨灰入住准备。
◎迎接骨灰。骨灰进楼时,寄存服务员主动迎候,放电子鞭,带客户到预订的位置。对外来骨灰寄存,服务员要对骨灰、骨灰容器情况进行核查(骨灰质量、容器规格是否适合本馆寄存要求),明确责任,确认无误后才办理相关手续。外来骨灰须凭火化证明(或可证实骨灰来源的相关证明)办理寄存手续。
◎礼仪安放。寄存服务员提前通知礼仪安放人员就位,协助礼仪人员进行安放仪式,组织家属站位。礼仪人员按照净位、安放、封位、鞠躬等程序一一到位。
◎登记发证。寄存服务员引导客户到服务接待处登记,填写《骨灰寄存登记表》,写明骨灰姓名、性别、年龄,委办人姓名、关系、联系电话、联系地址、寄存期限等相关信息,核实准确后填写、发放《骨灰寄存证》。
◎录入信息。手续办理完成后,寄存服务员向客户交待清楚凭证看灰、祭拜的注意事项,送客户到出门口,放电子鞭。并将寄存所有相关信息输入电脑,建立档案,便于随时查询。
◎领取骨灰。客户凭有效骨灰寄存证和取灰人有效身份证原件办理取灰手续,寄存服务员应首先核对骨灰信息、寄存期限等,如寄存超期的,必须补交寄存费用后才能取走。办理取灰手续应及时在《领取骨灰登记本》上做好取灰信息登记,交取灰人签名,收回寄存证,在电脑上注明骨灰寄存终止。
 
分享到:
点击次数:  更新时间:2018-01-16 08:11:36  【打印此页】  【关闭